2022年1月，针对天津当前严峻复杂的疫情形势，天津市全面打响“疫情防控阻击战”，中国人寿财险天津市分公司积极响应天津市委、市政府疫情防控要求，切实履行金融央企责任担当，在分公司党委主要负责人的指挥调度下，第一时间成立防疫工作领导小组，分工明确，信息畅达；第一时间制定防控措施、启动突发事件应急预案，密切关注疫情进展，力争以最快速度、最小代价控制疫情，全面助力打赢疫情防控阻击战；秉承“有我，财安心”的服务理念，为客户提供快速、便捷的保险服务，确保安全有序高效完成疫情防控各项工作。

抗疫有我，值守尽责

一是客户服务不打烊。国寿财险天津市分公司强化担当，提供24小时全天候客户服务。增开电话线路，通过空中咨询小程序在线客服、传统人工坐席等服务渠道，确保95519线路24小时报案受理服务，及时响应客户需求、为客户办理报案理赔、投保续保、道路救援等业务；及时受理客户业务咨询，耐心解答，安抚情绪，用热情的服务，为客户送去温馨和传达稳定的信息；积极参与涉疫救援服务，发挥社会补偿职能，帮助企业、群众尽快恢复生产生活。

二是全员联动。确保公司全员24小时手机畅通，保障疫情期间的经营活动有序开展，承接上下工作部署，落实特事特办、急事急办的原则，全力做好各项工作有序运转。

抗疫有我 服务尽责

一是开通绿色通道，云端服务守承诺。 国寿财险天津市分公司立即启动线上绿色通道，简化理赔手续，精简理赔资料，为客户提供零接触应急服务，客户可通过“天津人寿财险”微信公众号一键享受投保、理赔、救援等服务，做到防范疫情和优质服务两不误。

二是落实防疫措施，织密防疫安全。为保障客户身体健康安全，国寿财险天津市分公司在做好线上服务的基础上，全力做好线下疫情防控工作。保证职场清洁，每日消杀通风，大力配备并使用枪式体温测量仪、一次性手套，洗手液、消毒剂、口罩等，加强营业场所、柜面的定时消毒，使得客户的金融服务需求得到有效保障，并提醒客户做好自我防护，通过各类举措，营造健康的业务办理环境，保障公共安全。

理赔一线人员做好查勘车及查勘工作消毒工作，备好口罩、酒精、消毒水等防疫物资，必要时为客户提供支持保障。

抗疫有我 关爱尽责

国寿财险天津市分公司在官微发布《致客户的一封信》，传达了天津市分公司将与天津人民共同打赢疫情防控战的决心，为客户做好线上服务的信心，及表达对广大客户身体健康安全的关心。

抗疫有我 担当尽责

面对天津突发疫情新情况，天津市分公司发文《关于在疫情防控中进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知》，强调在公司上下齐心抗疫的关键时刻，充分发挥以党员为核心的队伍力量，亮身份，当先锋，做表率，模范带头，以实际行动践行“我为群众办实事”，以实际行动为党旗增光添彩，全力以赴打赢抗疫攻坚战。

国寿财险天津市分公司全员在集团公司、总公司的带领下，在市分公司党委主要负责人的指挥调度下，将始终保持战疫状态，在每一个加班的深夜、每一个疾驰的查勘路上、每一个暖心客户电话的接通中、每一个保单的核保出单中，构筑起一个个天津国寿财险人坚守疫情防控的美丽故事。国寿财险天津市分公司也要向奋战在一线的所有工作人员及白衣天使们致敬，愿历经坎坷，山河可无恙，人间皆可安。

国寿财险天津市分公司